近日，主打宠物照拂服务与商品零卖的连锁品牌宠物家被曝出现边界性闭店的气象。家住北京的李芯（假名）在宠物家小模范给自家宠物预约洗护服务时发现，常去的门店页面中ManBetX万博体育官网在线登录，非论怎样操作齐莫得反馈，向客服接头后才发现门店仍是闭店了。

据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市筹商有跳动20家宠物家门店出现闭店情况。对此，宠物家客服回话称，现在北京区域还有100多家门店在日常运营，宇宙边界内总闭店数目有十余家，“现在闭店主如果因为房租问题。”

问题1:闭店

“莫得不错预约的时候”

多家宠物家门店被曝已关店

“最近遐想约家隔壁常去的那家门店，然则奈何齐约不到好意思容师，其后才传说仍是闭店了。”家住北京的李芯（假名）向南齐·湾财社记者暗示，在宠物家的小模范上给自家宠物预约洗护服务时发现，在常去的门店页面中，非论怎样操作齐莫得反馈，在向客服接头后才发现门店仍是闭店了。

林瑞（假名）行为宠物家多年的老客户，在近段时候他也发现常去的宠物家门店，无论哪个时候段齐提醒“面前门店莫得不错预约时候”，况兼好意思容师一栏也夸耀“暂无可约好意思容师”。“其后我打过电话给原先的门店，伴计告诉我说门店关店了，并推选我去另一家门店破费。”

后续，林瑞在网上查询后发现存不少破费者的情况和他访佛，也传说宠物家有不少门店出现了闭店的情况。对此，林瑞暗示，现在由于家隔壁的门店关闭了，再加上宠物家边界性闭店的传言等原因，因此遐想将还未用完的储值进行退款处理，但却发现退款的经由与我方设想的不太一样。“客服告诉我不行将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同扣头力度的额度进行扣除。”

网友统计夸耀有20多家门店闭店

记者核实大批门店无法预约或闭店

宠物家官网夸耀，现在宠物家直营门店主要蕴蓄于北京、深圳、上海区域，门店数目超230家。而凭据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市筹商有跳动20家门店出现了闭店的情况。

关于网友发布的宠物家闭店名单，南齐·湾财社记者通过宠物家app以及寰球点评、好意思团等关系软件查询了其中的9家门店，8家门店（芍药居、新街口、安慧北里、稳固门、怡然亭、新龙城、望京保利、爱这城）如实仍是无法进行预约。南齐·湾财社记者拨通万丰路店门店电话后，接线东说念主员暗示该门店现在如实仍是闭店。同期，南齐·湾财社记者还寄望到，官网现在夸耀的230家门店中骨子上仍包含了网友所提到的已关闭门店。

宠物家客服回话称

现在有十余家门店因房租问题闭店

针对上述情况，南齐·湾财社记者向宠物家进行接头，宠物家客服暗示，部分门店现在如实暂时性闭店，但关于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未作念出解答，仅暗示“现在这些门店是暂时性闭店，小模范上固然大致夸耀，但不行预约时候和好意思容师。”

而针对闭店气象，该客服暗示，现在北京区域还有100多家门店齐在日常运营，而宇宙边界内总闭店数目有十余家，“现在闭店主如果因为房租问题，但除此之外的北京、上海、深圳等区域门店齐是日常运营的。”

针对退款问题，该客服暗示，如需要退款不错坐窝办理，但并不行退还卡内沿路储值，“每个客户退款的骨子情况不一样，咱们会凭据储值、扣头力度、已破费金额等方面进行退款。”

问题2：拖欠工资

让店长承担合同边界外蚀本

拖欠5个月工资未披发

除破费者爆料的闭店情况除外，还有部分宠物家的前职工称，本年下半年以来曾被宠物家拖欠工资或剥削工资。

前宠物家某门店店长王宇（假名）向南齐·湾财社记者暗示，本年下半年以来，我方通常因为店损、商品临期逾期、物料蚀本等原因被剥削工资，而这一系列原因在底本的合同中并未说起由店长承担。“签署的合同中莫得划定这些会由店长来承担，是宠物家暗里给职工订对赌公约，顺利从咱们的绩效中扣除，我这边络续被扣了6000多元。”

前职工陈冬（假名）向南齐·湾财社记者暗示，“从本年8月份于今，宠物家一直莫得给我发工资，是以我向他们发起了仲裁，况兼仲裁人还告诉我现在还有二三十起对宠物家发起的仲裁正在恭候开庭。”

关于宠物家前职工所述的服务仲裁，南齐·湾财社记者致电了北京市丰台区东说念主力资源和社会保险局，接线东说念主员暗示需要关系业务员在查询后才调露出是否属实，后续查询明晰后会进行来电请教，但适度发稿时并未收到关系回复。

问题3：服务投诉

两成破费投诉触及

服务经由中对宠物酿成伤害

除了领受采访的破费者以及前职工除外，还有不少破费者在网上共享我方在宠物家遭遇的服务问题。

据黑猫投诉平台，宠物家现在累计的投诉量达70次，投诉的问题主要触及服务质料差、退款不对理等。况兼在服务质料方面，不少破费者投诉称宠物家的好意思容师因工夫问题对宠物酿成了伤害。

举例本年10月份时代，一位破费者投诉称，宠物家好意思容师因特殊操作，导致宠物耳朵被剪掉一块肉，而宠物家却莫得为该特殊进行同样或补偿。对此，该破费者向宠物家建议退款和补偿的诉求，但从该投诉程度不错看到，现在该投诉仍在处理中，并未获取措置。

而访佛于该类“因洗护经由中操作特殊酿成宠物伤害”的投诉，经记者梳理后发现共有15起关系投诉，其中仅1起投诉夸耀“已完成”。除了黑猫投诉平台除外，各大酬酢平台上，也有破费者发文称宠物家存在好意思容师工夫不外关、使用的洗护居品均为逾期居品等问题。

据了解，中国畜牧业协会（CNKC）在2011年制定的《宠物好意思容师资格认证圭臬》，宠物好意思容师的资格差别为C级、B级、A级、考验级和导师级，从业东说念主员需考中好意思容师文凭后才调抓证上岗。

关于这一类投诉问题，前宠物家某门店店长王宇领受南齐·湾财社记者采访时暗示，“骨子上宠物受伤问题属于好意思容师的个东说念主问题，公司关于服务质料的管控很严格，也恰是因为管控严格是以我被扣了许多质检的绩效工资”“图省事的好意思容师在给宠物服务时，消毒不透澈或者冲洗不干净齐会导致皮肤问题。”

而关于好意思容师的专科性问题，王宇暗示，公司招聘的新东说念主齐会颐养在配合的宠物好意思容机构培训接近一个月的时候，再进行关系检会后上岗，公司后续还会安排颐养的里面培训，然则需要好意思容师私费学习。

宠物家此前发布的内容夸耀，宠物家的健康照拂师团队需要经过30天的健康好意思容课程学习，但宠物家曾经宣称“公司里面86名照拂好意思容师在经过半年多的表里部培训和线上线下捕快后才精采上线。”

对此，南齐·湾财社记者检索宠物家app后发现，在预约好意思容师一栏，宠物家将不同好意思容师分红“中级好意思容师”“一星照拂好意思容师”“二星照拂师”三个档位，三者价位均有所不同，其中“二星照拂师”的价钱是“中级好意思容师”的1.5倍。

但南齐·湾财社记者寄望到，在宠物家大部分的门店中只须“中级好意思容师”可提供服务，小部分的门店中才有1-2位“照拂好意思容师”。关于好意思容师的专科性问题，宠物家客服暗示，不同价钱的好意思容师受培训的时候不同，专科程度也不一样。

12月2日，针对闭店、职工纠纷、服务质料投诉等问题，南齐·湾财社记者再度通过电话、邮件相貌筹商宠物家，但适度发稿时并未收到关系回复。

温情

宠物家9年内共经历7轮融资

门店数目三年内增至230余家

宠物家app夸耀，宠物家提供包括宠物猫、宠物狗的基础照拂、驱虫除螨、寄养、洁牙、药浴等不同类型的服务，并凭据不同的宠物体型和服务相貌，价位从百元以下至千元以上不等。而除了宠物健康照拂服务除外，宠物家的服务边界还触及保健服务日用全品类商品销售。

值得选藏的是，行为宠物照拂这一宠物行业细分赛说念中的老牌选手，2015年景立的宠物家从2017年启动就已被成本市集看好，直到昨年为止，宠物家已完成了多轮融资。关联词，一切看似发展顺利的宠物家为安在本年一刹传出了边界性闭店，以及拖欠职工薪资等问题？

天眼查夸耀，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下的品牌，于2015年景立。从融阅历程来看，北京昊唐科技有限公司成立于今共经历了7轮融资，最近的一次融资是2023年的7月份，融资金额达1亿元。

同期，2021年时代，该公司还领受包括腾讯投资在内的多个投资方，投资金额达数亿元，况兼在推动信息方面不错看到，广西腾讯创业有限公司如故该公司的第二大推动，股权占比达13.6578%。彼时，关于该笔达数亿元的投资，宠物家暗示将重心用于社区直营门店的延迟、会员体系的升级及会员中心店的栽种。

而据宠物家官网费力，在该笔融资之后，宠物家也果真加速了发展设施。2021年时代，宠物家以平均每3天开一家新店的速率进行门店拓展，2021年的直营门店数目比2020年同期加多400%。

2021年8月时代，其宇宙边界内的直营门店数目达到100家。后续于同庚12月份时代，宠物家独创东说念主李强再度宣称，其在北京单个城市直营门店数目就已超100家。

时于当天，宠物家从率先的30多家门店发展至其所宣称的“超230家门店”，其发展速率不可谓不快。关于边界的快速拓展，李强曾领受《挑战者创投》时暗示，“跟着中国经济发展到中等偏上收入阶段，住户需求结构发生较大变化，住户破费启动从以什物破费为主，逶迤为服务破费与高质料的什物破费并重。这一系列的变化让宠物家坚定到，靠传统单一的洗护服务或者单一的零卖业务，是不及以留下用户的，宠物主们需要的是高效的、高品性的、个性化空洞服务。”

“宠物家的交易模式是依托高品性照拂服务，建设用户的高信任度，进而提供个性化的养宠决策，带动了高滚动的零卖业务。”

关联词，也正如上述的投诉内容，在宠物家快速拓展的同期，其服务质料却似乎与李强所标榜的品牌愉快——“选择宠物家，尽可省心”有所偏差，服务质料问题反而成为了破费者投诉的主要原因。

行业不雅察

宠物破费边界冲破3000亿

宠物洗好意思成宠物店破费主要原因

除了宠物家除外，新瑞鹏集团旗劣品牌“极宠家”也在近段时候内接踵关闭了多家门店，其中就包括了堪称“亚洲最大的宠物店”的江宁店，况兼据职责主说念主员浮现，极宠家异日或将不再开设线下门店。关联词，非论是极宠家，如故宠物家，两者的发展情况和问题骨子上关于统统这个词宠物照拂赛说念而言亦然一个缩影。

据《2025年中国宠物行业白皮书（破费叙述）》（下简称《叙述》）数据夸耀2024年城镇（犬猫）破费市集边界增长7.5%，达到3002亿元。其中，犬破费市集边界达到1557亿元，小幅增长4.6%；猫破费市集边界达到1445亿元，增长10.7%。

同期，2024年，宠物数目为12411万只，较2023年增长2.1%。其中，宠物犬数目为5258万只，较2023年增长1.6%，宠物猫数目为7153万只，较2023年增长2.5%。

在中国宠物市集快速发展的同期，《叙述》还指出在洗好意思、寄养方面，宠主对宠物店的偏好度大幅上涨。其中，选择宠物店为宠物洗好意思的占比为68.3%，较2023年上涨9.2个百分点。况兼2024年宠主对专科服务好、环境惬意整洁、网上或微信预约、提供上门服务的温情度大幅上涨。

同期，凭据Justuno近日发布的2024年宠物照拂电商叙述，瞻望到2027年，宠物照拂电商市集将以11.3%的年均增长率，达到3500亿好意思元的边界，况兼Justuno还指出，线上销售仅占该市集的13%。

在此配景下，无论是宠物家如故极宠家，这一类主营或副营宠物照拂赛说念的品牌也果真在近几年齐获取相应的投资且快速发展。关联词，也正如上述所言，以宠物家为例，品牌快速发展的同期，怎样保证服务质料且良性的抓续方针亦然企业应该想考的问题。

正如上述所提到的《宠物好意思容师资格认证圭臬》，宠物好意思容师的资格差别为C级、B级、A级、考验级（初、中、高档）和导师级。但以宠物家的好意思容师团队情况为例，不错不丢脸出，现在市集上的宠物好意思容师依旧是以C级居多。

亿欧智库曾经指出宠物照拂行业存在“行业东说念主才匮乏”“行业缺少圭臬”等问题，并暗示“现在宠物好意思容师从业东说念主员专科度相对不高，半数以上从业者莫得考中好意思容师文凭。”

除了服务本人的问题之外，连锁宠物品牌“它倡导”独创东说念主宋东睿曾暗示，“品牌对区域性的依赖会至极强。尤其是宠物照拂行业，基本现阶段齐如故一些原土区域品牌。”

亿欧智库也对此暗示“门店的运营和照料亦然一块难啃的骨头，许多线劣品牌齐折戟在这个关节的法子上。”“现在宠物照拂和好意思容店主要以单店的体式存在，具有至极强的区域属性，还未形成较大边界的连锁方针样子。这由养宠东说念主数的基数决定，也由品牌服务很难超出社区几公里的半径而决定，而这也制约了连锁品牌的衍生和滋长。”

而回到宠物家身上，固然现在宠物家在各大酬酢平台齐有传出东说念主员变动频繁、闭店数目抓续增多、服务质料令破费者不现象等问题，但宠物家也未对此发表声明。且凭据宠物家客服所言，当下宠物家仍处于日常营业现象，因此，关于宠物家后续的情况，仍有待不雅察。

 采写：南齐·湾财社记者 邱康正ManBetX万博体育官网在线登录